¡Bienvenido a nuestro centro de ayuda! Aquí hemos reunido las preguntas más frecuentes sobre el proceso de compra, métodos de pago, envíos y devoluciones. Si tienes dudas sobre los tiempos de entrega, la aplicación de garantías como Movi Service o las condiciones de cambio de producto, en esta sección encontrarás la respuesta de forma clara y rápida.

1. ¿En la compra de mis llantas incluye instalación o algún servicio extra?
   Incluye instalación básica que consta de montaje y válvula, otros servicios adicionales como balanceo, llenado de nitrógeno, alineación, etc. tienen costo extra y no van incluidos. No aplica para vehículos de carga, camiones de más de 3.5 toneladas, tractocamiones, autobuses, remolques entre otros.
   Puedes revisar nuestras sucursales Avante aquí.

2. ¿Dónde están ubicados?
   Contamos con sucursales en diferentes estados de la República Mexicana.
   Puedes encontrar la más cercana a ti dando clic en el apartado Sucursales, donde verás direcciones, horarios y teléfonos de contacto. No dudes contactar al Tío Avante por medio de WhatsApp si tienes dudas.

3. ¿No sabes cómo buscar tus llantas? El Tío Avante te explica
   En el buscador que tenemos de llantas en nuestra página principal, puedes hacerlo de tres maneras:
   • Por medida: solo escribe el ancho, perfil y rin (por ejemplo: 205/55 R16).
   • Por vehículo: elige la región, la marca, modelo y año de tu coche.
   • Por rin: si ya sabes la barrenación y el tamaño, ¡más fácil todavía!

4. ¿Cómo puedo realizar mi compra?
   ¡Comprar es Rápido y Sencillo! Guía Paso a Paso
   a)Elige tu Producto y haz clic en “Agregar al Carrito” o ve directo a “Comprar Ahora” para proceder con tu compra. Puedes visitar tu carrito de compras para verífica que tus productos y cantidades sean correctos, y presiona proceder al pago.
   b) ¿Nuevo por aquí? Crear una cuenta es rápido: solo necesitamos tu nombre, email y un celular. ¡Te tomará segundos! O puedes ingresar con tu correo de gmail.
   c) Selecciona cómo quieres recibir tu pedido:
   Agrega tu código postal y elige "Recoger en la Tienda" o "Enviar en tu Dirección". Ingresa la dirección de envío y haz clic en continuar.
   d) ¡Ya casi acabas! Selecciona tu método de pago preferido, completa los datos solicitados y haz clic en finalizar compra.
   ¡Listo! Recibirás la confirmación de tu pedido por correo electrónico.

5. ¿Cómo puedo contactarlos para dudas o comentarios sobre mi pedido?
   Puedes escribirnos un correo electrónico a atencionenlinea@avanteeste.com.mx o enviarle un mensaje al Tío Avante al WhatsApp oficial 8183963593.

1. ¿Qué métodos de pago aceptan?
   Aceptamos tarjetas de crédito y débito (Visa, Mastercard, American Express), transferencia bancaria, Mercado Pago, Banco Azteca, y opciones de pago diferido como Kueski Pay y Aplazo.

2. ¿Cómo funciona el pago con Aplazo?
   Con Aplazo puedes pagar solo el 20% del total al momento de la compra y el resto en 3 pagos quincenales sin intereses, directamente desde tu cuenta bancaria o tarjeta de débito.

3. ¿Cómo funciona el pago con Kueski Pay?
   Con Kueski Pay puedes comprar ahora y pagar después, sin necesidad de tarjeta. Solo necesitas tu CURP y validar tu información. Kueski te aprueba un crédito y puedes pagar hasta en 12 pagos quincenales.

4. ¿Puedo pagar en efectivo?
   Sí, puedes generar un código de pago en Mercado Pago y liquidarlo en tiendas de conveniencia como OXXO, 7-Eleven, Extra o Farmacias del Ahorro, dependiendo de la opción que elijas.

5. ¿Es seguro comprar en su sitio web?
   Sí. Nuestra página cuenta con certificado SSL y los pagos se procesan mediante plataformas seguras como Mercado Pago, Kueski y Aplazo y Banco Azteca, garantizando la protección de tus datos personales y bancarios.

6. ¿Ofrecen meses sin intereses?
   Sí, ofrecemos meses sin intereses durante temporadas especiales o eventos como El Buen Fin o promociones exclusivas. Fuera de esas fechas, puedes revisar directamente con tu banco o plataforma de pago (como Mercado Pago o Kueski Pay) si tu compra es elegible para diferirse a meses.

1. ¿Qué paqueterías utilizan?
   Trabajamos con las principales empresas de logística en México: Estafeta, Paquete Express, Sendex y Envía.com, quienes seleccionan la mejor ruta y costo para tu zona.

2. ¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?
   El tiempo de entrega varía según tu ubicación:
   Zonas principales: de 4 a 6 días hábiles.Zonas extendidas: de 6 a 9 días hábiles.
   Recibirás un correo con tu número de guía para rastrear tu envío en todo momento por medo de la plataforma envia.com o en nuestro rastreador de paquetes.

3. ¿Tienen envío a todo México?
   Sí. Realizamos envíos a todo el territorio nacional, incluyendo zonas rurales y ciudades principales.

4. ¿Cuáles son los precios que manejan para los envíos?
   PENDIENTE SE ESTÁ TRABAJANDO

5. ¿Puedo recoger mi pedido en una sucursal?
   Sí, puedes elegir la opción “Recoger en la tienda” y seleccionar la sucursal Avante más cercana. Te avisaremos por correo o WhatsApp cuando tu pedido esté listo. Puede tardar hasta 1 día hábil.

6. ¿Puedo rastrear mi pedido?
   Sí. Una vez que tu pedido haya sido enviado, recibirás un correo con el número de guía y el enlace directo para rastrearlo por medio de envia.com.

1.¿Qué tipo de garantía tienen los productos que compro en Avante?
Todos los productos comercializados por www.grupoavante.org están totalmente respaldados por la Garantía Oficial del Fabricante y/o Importador correspondiente. Esta garantía se apega a la Ley Federal de Protección al Consumidor y sus términos específicos se encuentran detallados dentro del empaque o documentación que recibes con tu producto.

Si tu producto llego dañado, te pedimos tomar fotos del empaque y del producto al recibirlo y escribirnos de inmediato. Gestionaremos el cambio o reembolso según el caso.

2.¿Qué situaciones no cubre la garantía del fabricante?
La garantía del proveedor o fabricante no cubre fallas que resulten de:
Negligencia por parte del USUARIO.
Mal uso o manejo incorrecto del producto (por ejemplo, instalación indebida, abuso, o no seguir las especificaciones de mantenimiento).

3.Compré la garantía Movi Service, ¿qué debo hacer para activarla?
Si adquiriste la garantía extendida Movi Service (la cual ofrece cobertura adicional), es responsabilidad total del USUARIO darla de alta y registrarla en tiempo y forma a través de su portal oficial: www.garantia-total.com. Esta garantía es ofrecida por una empresa tercera. Te recomendamos hacerlo inmediatamente después de recibir tu producto para asegurar su validez.

4.¿Qué condiciones deben cumplir las llantas para que la devolución sea válida?
Para que el proceso de devolución proceda, las llantas deben cumplir estrictamente con lo siguiente:
No deben mostrar indicios de montaje.
Solo aplica en entregas completas (no en pedidos entregados parcialmente).
Si solicitaste el servicio de instalación, NO debes permitir que se realice el montaje.

5.¿Cuál es el plazo para solicitar una devolución?
Tienes un plazo máximo de 5 días hábiles a partir de la recepción de la mercancía para notificar tu solicitud de devolución. Este plazo aplica si tu envío original fue gratuito.

6.¿Cómo debo notificar una solicitud de devolución, cambio o cancelación?
La solicitud debe enviarse por correo electrónico a atencionenlinea@avanteeste.com.mx incluyendo la siguiente información:
Motivo de la devolución, cambio y/o cancelación.
Características detalladas del pedido a devolver.
Tres (3) fotografías por neumático que muestren el dibujo de piso, la cara del neumático y la vista general de la pieza.

7.¿Quién cubre el costo del envío de retorno (devolución)?
Depende del motivo: El cliente cubre el costo si la devolución es por un error en tu solicitud (medidas o especificaciones) o si cancelas un pedido que ya está en camino. Nosotros cubrimos el costo si la mercancía recibida no corresponde con el pedido que solicitaste. Te enviaremos una guía de paquetería por correo.

8.¿Cuánto tiempo tarda la aprobación de la devolución y el reembolso?
Aprobación: Una vez recibidas y verificadas las fotos, el tiempo de espera para la aprobación es de 5 a 7 días hábiles.
Reembolso: Después de recibir y verificar el óptimo estado físico de los neumáticos, la gestión del reembolso se realizará en un plazo no mayor a 8 días hábiles para verse reflejado.

9.Si solicito un cambio de mercancía, ¿cómo funciona?
Primero deberás mandar un correo electrónico a atencionenlinea@avanteeste.com.mx o enviarnos un mensaje de WhatsApp al 8183963593. Te diremos los pasos a seguir para realizar el cambio de tu mercancía.

1.¿Puedo solicitar factura?
¡Claro! Para tu comodidad y para cumplir con la nueva regulación fiscal, la solicitud y el registro de tus datos de facturación (CFDI 4.0) deben realizarse obligatoriamente al momento de procesar tu pago en línea.
Durante el Checkout: Asegúrate de marcar la opción de facturación y llenar tus datos fiscales completos antes de finalizar tu compra.
Datos Requeridos: Para generar tu factura correctamente, necesitarás tener a la mano:
RFC
Nombre o Razón Social
Uso del CFDI
Método y Forma de Pago
Correo Electrónico
¡Atención! No es posible generar facturas después de haber completado la compra. Si tienes alguna duda, contáctanos inmediatamente a atencionenlinea@avanteeste.com.mx o vía WhatsApp a 8183963593.

2 ¿A dónde puedo comunicarme si tengo dudas sobre mi pedido?
Puedes escribirnos un correo electrónico a atencionenlinea@avanteeste.com.mx o enviarle un mensaje al Tío Avante al WhatsApp oficial 8183963593.

1.¿Puedo combinar promociones?
No, las promociones no son acumulables. Solo aplica una oferta o descuento por pedido.

2.¿Ofrecen meses sin intereses?
Sí, ofrecemos meses sin intereses durante temporadas especiales o eventos como El Buen Fin o promociones exclusivas. Fuera de esas fechas, puedes revisar directamente con tu banco o plataforma de pago (como Mercado Pago o Kueski Pay) si tu compra es elegible para diferirse a meses.