¿Qué es Movi-Service ®?
Movi-Service ® maneja el servicio de Garantía Total que brinda una protección adicional para tu llanta en caso que sufra un Daño Fortuito, haciendo que este quede inservible y sea remplazado por una llanta igual o de características similares, administrado y responsable del servicio es INNOVACION EN MEDIOS CREATIVOS S.A. DE C.V.

¿Qué es un daño Fortuito?
Se entiende por daño fortuito los golpes y cortes ocasionados a la llanta durante su operación por una situación no prevista y que surge de forma súbita. Estos daños pueden ser ocasionados por cortes, impactos y fracturas en la llanta que pueden ser derivados de golpes haciendo que este quede inservible.

¿Qué cubre la Garantía?
La llanta que se vuelva inservible debido a un daño fortuito y que cuente con el servicio de Garantía Total Movi-Service ®, será remplazada por una llanta igual o de características similares.

En caso de no haber existencia de la llanta nueva igual se le ofrecerá un producto equivalente, en caso de que no lo requiera, se deberá esperar a que haya existencia del producto. Tiene la opción de adquirir una marca comercial diferente a la llanta garantizada y si esta supera el precio de compra, deberá pagar la diferencia para poder adquirirla.

DEFINICIONES

LA EMPRESA: Que es una sociedad debidamente acreditada bajo las disposiciones de la normatividad mexicana, que tiene el objeto, la infraestructura y la capacidad legal para otorgar el servicio administrativo denominado garantía total, bajo el nombre de razón social INNOVACION EN MEDIOS CREATIVOS S.A. DE C.V.

El cliente: Persona física o moral con facultades no limitadas para adquirir un producto y/o servicio de LA EMPRESA, otra vez de los medios directos de LA EMPRESA y/o consorcio.

Ámbito de territorialidad: Estados de la república mexicana donde “LA EMPRESA”, de manera directa o por intermedio de su red de proveedores proporcionará los Servicios de garantía total a “EL CLIENTE”.

Garantía Total: Es el producto no considerado como seguro, que ofrece “LA EMPRESA” en términos del artículo 20 de la Ley de Instituciones de Seguros y
Fianzas a favor de “EL CLIENTE”, el cual consiste en resarcir un producto adquirido por uno igual o de características similares, cuando ocurra un acontecimiento futuro e incierto que haga que el producto adquirido de origen por parte “EL CLIENTE. ” quede inservible.

Mercancía Protegida: Es la llanta de automóvil, camioneta, mini van, sedan, SUV, van, adquirida e instalada en la red de consorcios de “LA EMPRESA”, nombrada en la factura original y recibiendo la cobertura en inclusión que “LA EMPRESA” otorga.

Mercancía de Reemplazo: Es la llanta de automóvil, camioneta, mini van, sedan, SUV, van, de la misma marca, modelo y dimensiones o llanta equivalente con las mismas especificaciones. Si la llanta cubierta ya no está comercializado o no está disponible, “LA EMPRESA” le facilitará a “EL CLIENTE” una llanta de similares características.

Especialista: Personal asistencial de “LA EMPRESA” encargado de validar la información suministrada por “EL CLIENTE”.

Evento: Acontecimiento o suceso que implique una urgencia y responda a los términos, características y limitaciones establecidas en el presente documento y que den derecho al servicio de garantía total, siempre que el mismo haya tenido lugar durante el Período de vigencia y en el Ámbito de territorialidad.

Comercializadora y/o Consorciados: Son las empresas las cuales tienen un contrato de asociación o prestación de servicios con “LA EMPRESA”, para poder ofrecer la garantía total en sus productos.

Período de vigencia: Período durante el cual un Cliente tiene derecho al servicio de asistencia de Garantía Total, que para este caso corresponde a 3, 6 o 12 meses después de realizar la compra de la mercancía, según lo contratado.

Página web: se refiere a la página de reporte y activación www.garantia-total.com

Vehículo: Vehículo particular liviano, entendiéndose como automóvil, camioneta, mini van, sedan, SUV, van a propiedad de “EL CLIENTE”.

LA GARANTIA TOTAL, busca dar a “EL CLIENTE” un beneficio en el evento de que la mercancía protegida por el producto presente daños diferentes a los provenientes de fabricación, embalaje, desgaste y en general a aquellos que sean imputables a la naturaleza del uso de la mercancía protegida, que sea generado por un acontecimiento de caso fortuito o fuerza mayor.

En tal sentido, “LA EMPRESA” establece que en el caso que la llanta se estalle, de manera no intencional, como consecuencia de baches en la vía, que tenga como consecuencia que está quede inutilizable y que requiera su reemplazo, siempre y cuando se encuentre activado el producto en la página web y la reclamación sea dentro de la vigencia de la Garantía Total, “LA EMPRESA”, mediante recursos propios entregará a “EL CLIENTE” una llanta igual o de similares características.

“LA EMPRESA” hace del conocimiento a “EL CLIENTE”, en el momento de la compra del producto que tiene la garantía total, que podrá realizar activación del servicio única y exclusivamente mediante la página web www.garantia-total.com y el cual será asesorado totalmente si es su deseo por vía telefónica en el número establecido por “LA EMPRESA”, el número de asistencia es el 800-999-25-87. Los datos, los cuales, está obligado a dar “EL CLIENTE”, para el debido cumplimiento del registro son los siguientes: - Nombre de “EL CLIENTE” - Correo electrónico o teléfono. - Lugar de origen - Número de factura de compra del producto - Placas del vehículo donde se montó el producto. Marca, modelo, medida y cantidad de llantas. Y fotografías del producto o productos, donde se aprecie el ID. DOT

Aplica solo un evento por llanta y EL CLIENTE no debe de repararla. “LA EMPRESA”, revisará los datos del registro de “EL CLIENTE” en un término no mayor a 72 horas. En caso de que surgiera algún error u omisión en los datos del registro de “EL CLIENTE”, “LA EMPRESA” notificará por correo electrónico o algún otro medio a “EL CLIENTE”, para que en el plazo de 30 días naturales subsane el error o la omisión existente, en caso de no cumplir con lo solicitado en el periodo antes mencionado, se dará un estatus de VENCIDO a la activación y/o reclamación, siendo causa de recisión contractual sin penalidad para “LA EMPRESA”, el no cumplimiento de por parte de “EL CLIENTE” de subsanar los errores u omisiones en el término antes establecido.

CUOTA COMPENSATORIA Una vez determinada la aprobación de la solicitud del beneficio de la garantía total a favor de “EL CLIENTE”, “LA EMPRESA” notificará por medio del portal web el status que aparecerá como PROCEDENTE, a partir del momento en que exista esta aprobación, “EL CLIENTE” contará con un periodo de 15 días hábiles para poder efectuar el pago y subir el comprobante del mismo al portal web, de no efectuarlo en el periodo antes mencionado, la reclamación pasará a un status de VENCIDA, en cuyo caso “EL CLIENTE” podrá solicitar la devolución del pago, debiendo considerar que dicha devolución será en un plazo de 3 semanas.

La cantidad fijada para cubrir la cuota compensatoria para hacer efectivo el beneficio de garantía total, será del 20% del valor del producto, salvo promoción
previamente notificada. No podrá realizarse un beneficio de una garantía total a un producto, hasta en tanto no se haya cubierto el pago total de la cuota
compensatoria.

ENTREGA PERSONAL EN PUNTO DE VENTA. El cual podrá realizarse
directamente en la sucursal más próxima que “EL CLIENTE” decida. Para efecto de la entrega del nuevo producto, “EL CLIENTE” deberá de dar físicamente los siguientes requisitos 1) Llanta dañada, 2) Certificado de garantía y 3) Formato de entrega (Se pueden descargar del portal Web al momento de que su reclamación esté en status Punto de Venta), si faltara alguno de los requisitos, el producto no será entregado.

ENTREGA POR MEDIO DE MENSAJERIA. El presente medio de entrega será aplicado única y exclusivamente en aquellas entidades federativas en las que “LA EMPRESA” no tenga punto de venta LAE con “EL CLIENTE”. “EL CLIENTE”, deberá especificarlo en la página web “LA EMPRESA”, no se hace responsable de cualquier acontecimiento de caso fortuito o fuerza mayor a su voluntad, que tenga como consecuencia de que el nuevo producto no sea entregado a “EL CLIENTE”. Para efecto de la entrega, “LA EMPRESA” facilitará a “EL CLIENTE” el número de
guía y la empresa de mensajería, para que si es su deseo pueda darle seguimiento al proceso de llegada de su producto. “LA EMPRESA”, se compromete a cubrir la totalidad del servicio de mensajería. “LA EMPRESA”, no realizará él envió del producto, cuando sea fuera del territorio nacional, o en aquellas entidades federativas donde se tenga puntos de venta. Sobre este tipo de entrega “LA EMPRESA”, se compromete a realizar la entrega de la mercancía en un término de 3 a 5 días hábiles.

LIMITANTES DEL SERVICIO El servicio de garantía total se limita sola y exclusivamente a entregar a “EL CLIENTE”, un producto nuevo de las mismas características y condiciones que la anterior. De ninguna manera “LA EMPRESA” deberá otorgar indemnización en dinero o equivalente el valor del daño del producto. “LAS PARTES” establecen que el presente servicio no es operable a la protección del patrimonio de “EL CLIENTE”, por lo única y exclusivamente “LA EMPRESA” responderá por el reemplazo del producto dañado. El producto deberá aplicar solo a producto montado por “LA EMPRESA” en el vehículo de “EL CLIENTE” denominado automóvil, camioneta, coupé, minivan, sedan, SUV.

Exclusiones que tendrán como consecuencia el no otorgamiento del beneficio de garantía total:

1. Que la llanta no haya quedado inutilizable o irreparable.
2. Deterioro natural o daños debido al desgaste.
3. Cualquier pérdida, daño o gasto resultante de vandalismo, robo o intento de robo del llanta o vehículo cubierto, así como como cualquier daño causado por accidentes, colisión, cadenas de nieve, explosión, relámpagos, terremotos, incendios, huracanes, guerra u ocurrencia similar.
4. Cualquier daño que se cause con ocasión o sea consecuencia de la reparación del vehículo.
5. Cualquier reposición necesaria por un daño que no sea súbito.
6. No se cubre el reembolso de las llantas amparadas.
7. Dimensión de la llanta no homologada por el fabricante del vehículo.
8. Averías a la llanta por el mal uso de las herramientas y/o maquinarias automáticas en el montaje o desmontaje del producto, para tal deberá de realizarse el montaje de llanta en el punto de venta de “LA EMPRESA”.
9. Daños o deterioro a la llanta causadas por productos químicos, así como los causados por animales, actos mal intencionados de terceros, incendio de cualquier tipo, daños con armas blancas, armas de fuego, actos terroristas.
10. Detrimentos de la llanta causados por colisión con otro vehículo o si ha hecho reclamación por el amparo de pérdida parcial daños en alguna compañía aseguradora.
11. El costo de reparación del producto dañado.
12. El costo de montaje y balanceo.
13. Reparación del rin donde estuvo instalada la llanta.
14. Daños causados fuera del territorio nacional.
15. Llantas que no sean comprados por el Cliente registrado
    (mismo cliente).
16. Llantas instaladas en cualquier otro vehículo que no sea en el cual fueron instaladas originalmente.
17. Llantas de competición, llantas para remolque, llantas para camión.
18. Los vehículos destinados al transporte público de mercancías o personas.
19. Los vehículos de alquiler, con o sin conductor.
20. Los vehículos destinados a la enseñanza de conducción o al transporte escolar.
21. Los vehículos que hayan sido modificados o destinados a cualquier competición automovilística.
22. Llantas en vehículos blindados de cualquier nivel.
23. Las motocicletas.
24. Daños causados por fallas mecánicas del vehículo.
25. Los daños sobre llantas no especificadas por el fabricante para el vehículo asegurado, o daños a llantas reencauchadas o con labrado modificado.
26. Daños adicionales que haya sufrido el vehículo como consecuencia del daño de la llanta.

El presente servicio de garantía total corre a partir de la compra del producto en el punto de venta de “LA EMPRESA”, por lo que la garantía del fabricante se considera como una garantía totalmente ajena a la establecida en el presente contrato. Por lo que las reclamaciones de garantía por defecto en el producto de fábrica son totalmente noperables y no se consideran.

PROCESO DE RECLAMACION. En un debido caso en el cual “EL CLIENTE”, tenga alguna inconformidad en las determinaciones de la activación, solicitud de garantía total o pago de la cuota compensatoria, deberá de regirse mediante el siguiente proceso:

1. Deberá realizar la reclamación por vía telefónica en el número de atención que establece “LA EMPRESA” en el certificado de garantía total.
2. Deberá ingresar al software www.garantia-total.com en el link para realizar el reporte del mismo. E ingresar los siguientes datos: su nombre completo, dirección electrónica par a oir oír o recibir notificaciones, número de cliente, características del producto, el folio del recibo de pago del producto, sus pretensiones, los hechos base su reclamo y todos los documentos que acrediten
   sus hechos.
3. Se acusará de recibido la información antes mencionada, y se notificará por medio de llamada telefónica o correo electrónico la determinación que LA EMPRESA genere en intención a lo anterior.

Términos y condiciones completos por teléfono al 800-999-25-87 y en la página web : www.garantia-total.com

Datos de contacto sobre el producto:
INNOVACION EN MEDIOS CREATIVOS
S.A. DE C.V. tel.- 800-999-25-87 pagina www.garantia-total.com
LLANTAS AVANTE DEL ESTE SA DE CV es solo un consorcio de nuestra cartera por lo que no tienen ninguna responsabilidad jurídica, con EL CLIENTE.

DE TODO LO ANTERIOR SOLO APLICA CON PRODUCTOS ADQUIRIDOS A LLANTAS AVANTE DEL ESTE SA DE CV.