Una de las principales ventajas de Llantas Avante del Este S.A. de C.V. es que puedes hacer tu compra desde cualquier punto de la República Mexicana, y nosotros te enviaremos tus productos hasta el destino que nos indiques (domicilio u oficina).

Los envíos se gestionan exclusivamente dentro del territorio nacional mexicano mediante la plataforma logística Envia.com y empresas transportadoras reconocidas, garantizando la trazabilidad de tu pedido.

Costo de Envío: El costo se calcula automáticamente en función del peso y tipo de llanta adquirida. Solo te ofreceremos envío gratuito durante campañas especiales como Buen Fin, Cyber Monday, Black Friday, Navidad, entre otros.

Autos y camionetas
0kg a 35kg = $199
36kg a 80kg = $249
81kg para arriba = $399

Camión y autobús
0kg a 80kg = $399
81kg para arriba = $499

Importante: Los productos de la categoría Camión y Autobuses no califican para envío gratuito en ningún caso.
Para cualquier duda o aclaración, puedes comunicarte a nuestro correo de contacto: atencionenlinea@avanteeste.com.mx o utilizar nuestro botón de whatsaa en el sitio web.

Puedes elegir entre las siguientes opciones de entrega:

A) Recoger e Instalar en Sucursal: Podrás recoger tus productos e instalarlos en cualquiera de nuestras sucursales participantes a nivel nacional.
B) Entrega a Domicilio: Recibirás tu pedido a domicilio en zonas donde no existan sucursales Avante del Este.

Tiempos de Entrega

Entregas a Domicilio:
Entrega Estándar: el tiempo de entrega varía según tu ubicación
Zonas principales: de 5 a 7 días hábiles. (No cuentan los sábados y domingos).

Zonas extendidas: de 6 a 9 días hábiles.
Si deseas conocer el estatus de tu envío, puedes rastrear tus pedidos agregando el número de rastreo o número de guía en el siguiente enlace https://envia.com/es-MX/tracking?nav=false

Recolección en Sucursal:

Con Disponibilidad Inmediata: Tu producto estará listo para instalación y recolección en la sucursal elegida de 1 a 7 días hábiles.
Sin Disponibilidad Inmediata: El tiempo de traslado a la sucursal elegida será de 3 a 15 días hábiles.

Importante:
Los plazos de entrega son estimados y podrían incrementarse dependiendo de la zona de destino y durante temporalidades altas como Hot Sale, Buen Fin y ventas decembrinas. Recuerda que los envíos pueden estar sujetos a demoras adicionales ajenas a Avante del Este, relacionadas con la operación logística de las paqueterías.

Solicitud de Cambio de Producto (Por Error del Cliente en la Compra)

Si deseas cambiar el producto que recibiste por una medida o modelo diferente (ej. por un error tuyo al realizar la compra), tienes hasta 15 días después de haber recibido tu pedido para solicitarlo.

Las llantas deben estar en perfectas condiciones, sin indicios de montaje ni rodamiento. No se aceptarán devoluciones de llantas con indicios de montaje.

Si el cambio es por un error tuyo en medidas o especificaciones, tú debes absorber los costos de fletes de devolución del producto original y el costo de envío del nuevo producto.

Procedimiento para Solicitar el Cambio:

Envía tu solicitud a atencionenlinea@avanteeste.com.mx con el asunto Solicitud de Cambio de Producto - [Número de Pedido].
Especifica claramente el motivo del cambio, el producto que quieres devolver y las especificaciones exactas del nuevo producto que deseas recibir. Anexa tres fotografías por llanta (dibujo de piso, cara del neumático y vista general).

Te responderemos con la información para realizar el cambio, que incluirá: i) El valor adicional de las llantas elegidas (si el precio es mayor), ii) El costo total del flete de devolución (si deseas que recojamos el producto) o te proporcionaremos la dirección para envío, y iii) El costo del nuevo flete de envío del producto sustituto.

Deberás enviar el producto original a nuestras oficinas (la dirección te será proporcionada), incluyendo un rótulo a nombre de Llantas Avante del Este S.A. de C.V. con tus datos claros como remitente y el número de pedido.

Una vez que Avante del Este reciba tu producto y haya superado la inspección de calidad, te contactaremos para confirmar el pago de los costos adicionales (si aplican) y procederemos al despacho del nuevo producto.

Si el error en la medida o especificación fue de Avante del Este, el flete de retorno va por nuestra cuenta.

Procedimiento: Envía tu solicitud a atencionenlinea@avanteeste.com.mx describiendo el error y adjuntando las pruebas. Revisaremos la información y te proporcionaremos una guía de retorno sin costo. Una vez superada la inspección de calidad, procederemos al nuevo despacho.

Recuerda que para hacer válido el proceso de devolución las llantas no deberán mostrar indicios de montaje y sólo aplicará en entregas completas (no entrarán pedidos parcialmente entregados).

Los productos que grupoavante.org comercializa están respaldados con garantía del fabricante y/o importador que corresponda, misma que se apega a las disposiciones y términos establecidos en la Ley Federal de Protección al Consumidor; contenida dentro del empaque al momento de recibir el producto, estableciendo en la misma el proceso para hacerla efectiva.

La garantía del proveedor/fabricante no ampara fallas por negligencia o por mal uso o manejo del producto por parte del cliente.
Si las llantas ya fueron montadas y presentan un problema sin haberlas golpeado (posible defecto de fabricación), puedes solicitar la garantía.

Envía una solicitud a atencionenlinea@avanteeste.com.mx con Especificar el motivo de la devolución, cambio y/o cancelación.

Características del pedido a devolver.
3 fotografías en las que se compruebe el estado de las llantas.
*Las fotos deberán ser por neumático mostrando el dibujo de piso, cara del neumático y general de las piezas de los neumáticos adquiridos.

Dictamen: El departamento técnico del fabricante puede tardar hasta 20 días hábiles en inspeccionar las llantas y emitir un dictamen. Avante del Este te informará si procede el cambio, la devolución de dinero o si aplica algún descuento, dependiendo del nivel de uso del neumático.

Toda solicitud de devolución de dinero es analizada y tiene un tiempo de respuesta de 3 días hábiles.
Importante: Si tu pedido ya fue despachado, te recomendamos no recibirlo y retornarlo con la misma transportadora para evitar costos de flete por devolución. La devolución de tu dinero comenzará a procesarse una vez que el producto esté de vuelta en nuestras oficinas (el tiempo dependerá de la transportadora).

A continuación, se detalla el proceso según tu método de pago inicial:

Medio de Pago: Tarjeta de Crédito o Débito con Banco Azteca (DEUNA)
Proceso de Gestión de Avante del Este: Avante del Este procesa la solicitud de reversión con la entidad bancaria.
Tiempo Estimado: Tienes nuestra confirmación de proceso en 5 a 8 días hábiles. El reflejo en tu cuenta puede tardar de 25 a 30 días hábiles a partir de ese momento, dependiendo totalmente de tu banco.

Medio de Pago: Mercado Pago
Proceso de Gestión de Avante del Este: Avante del Este procesa la solicitud de reversión a través de la plataforma de Mercado Pago.
Tiempo Estimado: Tienes nuestra confirmación de proceso en 5 a 8 días hábiles. El tiempo que tarde la plataforma de Mercado Pago en reflejar el saldo en tu cuenta o tarjeta es variable y depende de sus políticas internas.

Medio de Pago: Kueski / Aplazo (Financiamiento)
Proceso de Gestión de Avante del Este: El monto aprobado para la devolución se aplica directamente al financiamiento que tienes con Kueski o Aplazo para que se ajuste tu saldo.
Tiempo Estimado: Tienes nuestra confirmación de proceso en 5 a 8 días hábiles. Si ya realizaste pagos, Kueski o Aplazo gestionará el reembolso de las cuotas pagadas según sus propios términos y plazos.

Para dudas o aclaraciones sobre envíos, devoluciones o garantías, comunícate a atencionenlinea@avanteeste.com.mx o al WhatsApp 818 396 3593.